Salesforce, yıllık Dreamforce teknoloji konferansında bu haftanın en büyük duyurularından birini yaptı: Koa adını verdiği ilk akıl yürütme modelini tanıttı. Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron modeli üzerine kurulan Koa, iki şirketin ortak çalışmasıyla satış, pazarlama ve müşteri desteği görevlerinde üstün performans gösterecek biçimde eğitildi. Model, Salesforce'un Agentforce platformunda müşterilere sunulan alternatif seçenekler arasına girecek.
Kurumsal Dünya ile Sınır Modelleri Arasındaki Derin Uçurum
Koa'nın ortaya çıkışı, kurumsal dünyanın yapay zeka ihtiyaçlarının önde gelen AI laboratuvarlarının sunduklarından giderek nasıl ayrıştığını gözler önüne seriyor. Anthropic ve OpenAI gibi tescilli AI laboratuvarları, kurumsal şirketlerin dosyalarını, kodlarını, istemlerini ve geri bildirimlerini doğrudan kendi modellerine yüklemesini ve bunun için milyonlarca dolar harcamasını tercih ediyor. Salesforce ise Koa ile müşterilerine farklı bir yol sunuyor.
Bu yol birkaç temel avantaj içeriyor: kapalı sınır modellere açık ağırlıklı bir alternatif, imkansız matematik problemleri çözmek yerine belirli iş görevlerini yerine getirmek üzere eğitilmiş bir model, gerçek müşteri verisi kullanmadığı için bu verileri başkalarına sızdırma riski taşımayan bir yapı, aynı işi daha az token harcayarak yaparak AI maliyetlerini düşüren bir mimari, ihtiyaca göre AI "ağ geçidi" üzerinden otomatik olarak yönlendirilebilen bir sistem ve tüm bunların Salesforce bünyesindeki veri gereksinimleri ile güvenlik standartlarına uygun biçimde çalışması.
Agentforce Platformunda Yeni Bir Seçenek
Koa, Salesforce'un Agentforce platformunda müşterilerin oluşturduğu ajanlar için alternatif bir model olarak konumlandırılıyor. Bu platform; müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak ya da randevu planlamak gibi rutin görevleri otomatikleştiren ajanların oluşturulduğu ortam. Koa'dan önce bir ajanın uzun soluklu ya da çok adımlı bir görevi akıl yürüterek tamamlaması gerektiğinde, bu istekler Agentforce'un AI ağ geçidi aracılığıyla Claude veya ChatGPT gibi sınır modellere yönlendiriliyordu.
Salesforce AI'ın Kıdemli Başkan Yardımcısı Jayesh Govindarajan, TechCrunch'a yaptığı açıklamada şunları söyledi: "Agentforce portföyünün bir parçası olan pek çok küçük, göreve özgü dil modeli geliştirdik. Ancak akıl yürütme her zaman sınır model sağlayıcılarına güvendiğimiz bir alan oldu. Ta ki şimdiye kadar."
Nemotron Olmadan Mümkün Değildi
Govindarajan, neden daha önce kurumsal düzeyde kendi sınır modellerini geliştirmediklerini de açıkladı. Temel engel, başlangıç noktası olarak kullanılabilecek önceden eğitilmiş bir modelin yokluğuymuş. "Nemotron ortaya çıkana kadar mevcut, son teknoloji ürünü ve net veri kökeni olan egemen bir Amerikan ön eğitim modeli yoktu. Alibaba'nın ürettiği popüler Çin açık ağırlıklı modeli Qwen'in neyle eğitildiği hakkında hiçbir fikrimiz yok" dedi.
Bu açıklama, model seçiminin yalnızca teknik bir tercih olmadığını, aynı zamanda veri egemenliği ve köken şeffaflığı gibi stratejik kaygılarla da şekillendiğini ortaya koyuyor. Nvidia'nın Nemotron modeli, Salesforce için bu üç kriterin —egemenlik, güncellik ve veri şeffaflığı— bir arada bulunduğu ilk seçenek oldu.
Gerçek Müşteri Verisi Kullanılmadı: Sentetik Veriyle Eğitim
Koa'nın eğitiminde dikkat çekici bir yaklaşım benimsendi: Model, Salesforce müşterilerinden gelen gerçek verilerle değil, bu verilerin örüntülerini taklit eden sentetik verilerle eğitildi. Govindarajan, süreci şöyle anlattı: "Aslında bir müşteri hizmetleri ortamını simüle ettik; çağrı merkezini arayan sinirli müşterilerden bir anlaşmayı kapatmaya çalışan satış profesyonellerine kadar uzanan bir persona müşteri hizmetleri uzmanı profili oluşturduk."
Bu yaklaşım hem veri gizliliği açısından kritik bir güvence sunuyor hem de modelin gerçek dünya senaryolarına hazırlıklı olmasını sağlıyor. Müşteri verisinin modele hiç girmemesi, bu verinin başka kullanıcılara sızma riskini de ortadan kaldırıyor.
Token Verimliliği ve Maliyet Avantajı
Koa'nın bir diğer önemli iddiası maliyet etkinliği. Model, Claude veya ChatGPT'ye gönderilecek aynı görevleri daha az token harcayarak tamamlamayı hedefliyor. Nvidia'nın Kurumsal Üretken AI Yazılımından Sorumlu Başkan Yardımcısı Kari Ann Briski, TechCrunch'a şunları söyledi: "Çıkarım için token verimliliği sağlayan benzersiz bir mimarimiz var. Egemen AI, ilk token süresi ve verimli akıl yürütme — bunlar token ekonomisi için ihtiyaç duyulan üçlünün ta kendisi."
Bu verimlilik, özellikle büyük ölçekte ajan kullanan kurumsal müşteriler için ciddi maliyet tasarrufu anlamına gelebilir. Koa, Salesforce'un aynı işi daha ucuza yapabileceğini öne sürdüğü bir alternatif olarak konumlandırılıyor.
Anthropic ile Ortaklık Sona Ermiyor: Claudeforce Duyurusu
Salesforce'un Koa'yı duyurması, mevcut AI ortaklıklarından vazgeçtiği anlamına gelmiyor. Şirket aynı hafta Anthropic ile "Claudeforce" adını verdiği yeni bir ortaklık da açıkladı. Bu ortaklık kapsamında şirketler, verilerini Salesforce'un altyapısında güvende tutarken Claude'u AI arayüzü olarak kullanabilecek. Yani Koa bir rakip değil, mevcut ekosisteme eklenen yeni bir seçenek olarak sunuluyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Koa nedir ve kim tarafından geliştirildi?
Koa, Salesforce'un ilk akıl yürütme modelidir. Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron modeli temel alınarak Salesforce ve Nvidia'nın ortak çalışmasıyla geliştirildi. Model, satış, pazarlama ve müşteri desteği görevlerine odaklanacak biçimde eğitildi.
Koa hangi platformda kullanılacak?
Koa, Salesforce'un Agentforce platformunda müşterilere sunulan modeller arasında bir alternatif olarak yer alacak. Bu platform, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak veya randevu planlamak gibi rutin görevleri otomatikleştiren ajanların oluşturulduğu ortamdır.
Koa'nın eğitiminde gerçek müşteri verisi kullanıldı mı?
Hayır. Salesforce ve Nvidia, Koa'yı eğitmek için gerçek müşteri verisi kullanmadı. Bunun yerine müşteri örüntülerini taklit eden sentetik verilerden yararlandı. Bu sayede müşteri verilerinin modele girmesi ve başkalarına sızması riski ortadan kaldırıldı.
Salesforce neden Nemotron'u temel model olarak seçti?
Salesforce AI Kıdemli Başkan Yardımcısı Jayesh Govindarajan'a göre Nemotron, egemen bir Amerikan modeli olması, son teknoloji düzeyde performans sunması ve net veri kökeni taşıması nedeniyle tercih edildi. Şirket, Alibaba'nın Qwen'i gibi Çin kaynaklı açık ağırlıklı modellerin eğitim verisi konusundaki şeffaflık eksikliğini bir risk olarak değerlendirdi.
Salesforce Koa'yı duyurarak Anthropic ve OpenAI ile ilişkisini kesiyor mu?
Hayır. Salesforce, Koa'yı duyurduğu hafta aynı zamanda Anthropic ile "Claudeforce" adlı yeni bir ortaklık da açıkladı. Bu ortaklık, şirketlerin verilerini Salesforce altyapısında güvende tutarken Claude'u AI arayüzü olarak kullanmasına olanak tanıyor. Koa, mevcut modellerin yerini almak yerine Agentforce platformundaki seçeneklere ekleniyor.
