Microsoft, 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü Outlook kullanıcılarını derinden etkileyen, saatler boyunca süren yaygın bir hizmet kesintisi yaşandığını resmi olarak doğruladı. Kesinti; e-posta gönderme ve alma gecikmelerine, kimlik doğrulama hatalarına, posta kutusu işlemlerinin başarısız olmasına ve mesaj teslimiyle ilgili çeşitli iş akışlarının sekteye uğramasına yol açtı. Şirket, sorunun kaynağını Exchange Online altyapısındaki bir kimlik doğrulama bileşenine bağladı ve saat 17.00 ET itibarıyla çözüm çalışmalarını sürdürdüğünü açıkladı.
Kullanıcı Şikayetleri Öğle Saatlerinde Başladı
Kalabalık kaynaklı kesinti takip sitesi Downdetector'a göre kullanıcı raporları Pazartesi günü saat 11.30 ET civarında gelmeye başladı. Öğleden sonra 14.00'e gelindiğinde sitede 5.000'i aşkın kullanıcı raporu birikmiş durumdaydı. Aynı saatlerde pek çok kullanıcı da X başta olmak üzere çeşitli sosyal medya platformlarında yaşadıkları sorunları dile getirdi.
Kesintiden etkilenen kullanıcılar; mesaj gönderip almada gecikmeler ve başarısızlıklar, posta kutusunda içerik aramaya çalışırken hatalar, kimlik doğrulama sorunları, posta kutusu işlemlerinde başarısızlıklar ve mesaj teslimiyle bağlantılı diğer iş akışlarında aksaklıklar gibi farklı belirtilerle karşılaştı.
Microsoft'un İlk Açıklaması ve Exchange Online Uyarısı
Microsoft, saat 12.43 ET'te X üzerindeki resmi Microsoft 365 Status hesabından yaptığı paylaşımda durumu şöyle özetledi: "Kullanıcıların çeşitli Exchange Online işlevlerinde düşük performans yaşayabileceğini doğruladık. Sorunun kaynağını belirlemek için hizmet telemetrisi ve tanılama verilerini inceliyoruz." Bu açıklamadan önce şirket, Exchange Online sorunlarına ilişkin kullanıcı raporlarını araştırdığını belirten bir mesaj da yayımlamıştı.
Exchange Online, Microsoft'un iş e-postası, takvim, kişiler ve görevler için sunduğu bulut tabanlı platformdur. Kesintinin bu denli geniş bir kullanıcı kitlesini etkilemesi, kurumsal dünyanın e-postaya ve özellikle Outlook ile Exchange'e ne ölçüde bağımlı olduğunu bir kez daha gözler önüne serdi.
Kimlik Doğrulama Bileşeninde Sorun Tespit Edildi
Microsoft, ilerleyen saatlerde sorunun bir "kimlik doğrulama bileşeni" ile ilişkili olduğunu tespit ettiğini duyurdu. Şirket, bir çözüm stratejisi geliştirdiğini ve bu stratejinin etkinliğini test etmek amacıyla altyapının belirli bir bölümüne uygulamaya başladığını açıkladı. Testin olumlu sonuç vermesi durumunda çözümün daha geniş bir altyapıya yaygınlaştırılacağı belirtildi.
Microsoft 365 Status hesabından yapılan paylaşımda şu ifadelere yer verildi: "Etkiye katkıda bulunan bir kimlik doğrulama bileşeni sorunu tespit ettik. Bu sorunu gidermek için bir çözüm stratejisi geliştirdik ve etkinliğini test etmek amacıyla altyapının bir bölümüne uyguluyoruz. Etkiyi çözdüğünü doğruladıktan sonra daha geniş çapta uygulayacağız."
Sorun Exchange Online'ın Ötesine Geçti
Bir süre sonra Microsoft, kimlik doğrulama bileşenindeki sorunun yalnızca Exchange Online'ı değil, başka hizmetleri de etkilediğini doğruladı. Şirket, diğer etki senaryoları hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyenleri ilgili durum sayfalarına yönlendirdi. Bu gelişme, kesintinin boyutunun başlangıçta tahmin edilenden daha geniş olduğunu ortaya koydu.
Saat 17.00 ET itibarıyla Microsoft, sorunun tam olarak neden kaynaklandığını araştırmaya devam ediyordu. Şirketin son açıklamasında şu değerlendirmeye yer verildi: "Araştırmamız, bir yanlış yapılandırma sorununun kimlik doğrulama bileşenlerinin altyapının belirli bir bölümüne beklendiği şekilde dağıtılmasını engelliyor olabileceğine işaret ediyor. Bunun neden gerçekleştiğini belirlemek için hizmette yapılan son değişiklikleri yeniden inceliyoruz."
Çözüm Süreci ve İç Testler
Microsoft, iç testlerin ilerlemesiyle birlikte çözüm stratejisini ince ayarlamaya devam ettiğini bildirdi. Şirket, sorunu çözeceklerine inandıkları yaklaşımı altyapının bir bölümünde test etmeyi sürdürürken, bu testin başarılı olması halinde çözümü tüm sisteme yaygınlaştırmayı planladığını ifade etti. Ancak saat 17.00 ET'e kadar sorun henüz tam anlamıyla giderilememişti ve çalışmalar devam ediyordu.
Sıkça Sorulan Sorular
Kesinti hangi tarihlerde yaşandı ve ne kadar sürdü?
Kesinti 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü yaşandı. Kullanıcı raporları saat 11.30 ET civarında gelmeye başladı ve saat 17.00 ET itibarıyla Microsoft sorunu henüz çözememişti; dolayısıyla kesinti en az beş buçuk saat sürdü.
Hangi hizmetler ve işlevler etkilendi?
Kesinti öncelikle Microsoft'un bulut tabanlı iş e-postası platformu olan Exchange Online'ı etkiledi. Etkilenen işlevler arasında e-posta gönderme ve alma, posta kutusunda içerik arama, kimlik doğrulama ve posta kutusu işlemleri yer aldı. Ayrıca kimlik doğrulama bileşeni sorununun Exchange Online dışındaki başka Microsoft hizmetlerini de etkilediği doğrulandı.
Microsoft soruna ne zaman ve nasıl müdahale etti?
Microsoft, saat 12.43 ET'te Exchange Online işlevlerinde yaşanan düşük performansı resmi olarak doğruladı. Şirket, kimlik doğrulama bileşenindeki sorunu tespit ederek bir çözüm stratejisi geliştirdi ve bunu altyapının belirli bir bölümünde test etmeye başladı. Saat 17.00 ET itibarıyla yanlış yapılandırma kaynaklı olduğu düşünülen sorunun araştırması sürmekteydi.
Kesintinin kaynağı olarak ne belirlendi?
Microsoft'un açıklamalarına göre bir yanlış yapılandırma sorunu, kimlik doğrulama bileşenlerinin altyapının belirli bir bölümüne beklendiği şekilde dağıtılmasını engelliyor olabilir. Şirket, bunun neden gerçekleştiğini belirlemek için hizmette yapılan son değişiklikleri yeniden incelediğini bildirdi.
Kaç kullanıcı kesintiden etkilendi?
Downdetector verilerine göre saat 14.00 ET itibarıyla 5.000'i aşkın kullanıcı raporu birikti. Bunun yanı sıra pek çok kullanıcı X gibi sosyal medya platformlarında da şikayetlerini dile getirdi. Toplam etkilenen kullanıcı sayısına ilişkin resmi bir rakam kaynakta yer almamaktadır.
