Dünyanın en büyük perakende gruplarından Ahold Delhaize, dijital altyapısını hedef alan siber saldırının yarattığı hasarla mücadelesini sürdürüyor. Hollanda merkezli şirketin sistemlerine yönelik bu saldırı; internet alışverişi, sipariş teslimatları ve tedarik zinciri operasyonlarında ciddi aksaklıklara yol açtı. Hollanda'dan Belçika'ya, ABD'deki büyük zincir marketlere kadar geniş bir coğrafyada etkisini gösteren saldırı, bazı mağazalarda rafların boş kalmasına ve binlerce müşterinin alışveriş planlarının alt üst olmasına neden oldu.
Saldırı 19 Ekim'de Doğrulandı, Hollanda Polisine Suç Duyurusunda Bulunuldu
Ahold Delhaize, 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamada saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını doğruladı. Şirket, olayın ardından Hollanda polisine resmi suç duyurusunda bulunurken siber güvenlik uzmanlarının incelemeleri de aralıksız devam ediyor. Saldırının ardından şirketin bazı operasyonel sistemleri güvenlik amacıyla devre dışı bırakıldı.
2025 yılı faaliyet raporuna göre Avrupa ve ABD genelinde 9 bin 551 mağazası bulunan Ahold Delhaize, haftalık yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veriyor. Grubun yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşırken internet üzerinden gerçekleştirilen satışların büyüklüğü 10,3 milyar euro seviyesinde bulunuyor. Bu ölçekteki bir perakende grubunun dijital altyapısında yaşanan kesintinin stok yönetimi, lojistik, dağıtım merkezleri ve müşteri hizmetleri gibi kritik operasyonları da doğrudan etkilediği görüldü.
Albert Heijn Çevrim İçi Siparişleri İptal Etti
Saldırının en belirgin izlerini Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn üzerinde görmek mümkün. Zincir, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini duyurdu. Şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış olsa da yeni market siparişleri henüz kabul edilmiyor.
Müşteriler hesaplarına giriş yapabiliyor ve bazı sadakat programı hizmetlerinden yararlanabiliyor. Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı açıklandı. Şirket ayrıca iade işlemleri için müşterilerin ayrıca başvuru yapmasına gerek olmadığını da belirtti. Teslimat hizmetlerinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlaması bekleniyor.
ABD'deki Zincir Marketler de Saldırıdan Nasibini Aldı
Siber saldırının etkileri Hollanda sınırlarında kalmadı. ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi büyük market zincirlerinin çevrim içi hizmetleri de saldırıdan etkilendi. Belçika'daki Delhaize markasında internet üzerinden teslimatlar yeniden başlarken ABD'deki market zincirlerinin dijital alışveriş sistemlerinin önümüzdeki günlerde aşamalı olarak devreye alınması bekleniyor.
Şirket, güvenlik kontrolleri tamamlanan sistemleri kademeli biçimde yeniden kullanıma açmayı planlıyor. Ancak tüm dijital hizmetlerin ne zaman tamamen normale döneceğine dair kesin bir tarih henüz açıklanmadı.
Tedarik Zinciri Sekteye Uğradı, Raflarda Boşluklar Oluştu
Siber saldırının yansımaları yalnızca internet alışverişiyle sınırlı kalmadı; fiziksel mağazalara da ulaştı. Şirketin bazı bilişim sistemlerini kapatmak zorunda kalması, dağıtım merkezleri ile marketler arasındaki ürün sevkiyatını aksattı. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında taze gıda ve temel tüketim ürünlerinin sevkiyatında gecikmeler yaşandı ve bazı marketlerde raflar boş kaldı.
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin yeniden tam kapasiteyle çalışmaya başladığını açıkladı. 15 Ekim itibarıyla ise taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığı duyuruldu. Fiziksel mağazaların ürün tedarikinde önemli ölçüde toparlanma yaşanırken internet alışverişi ve eve teslimat hizmetlerindeki kesintiler sürmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Ahold Delhaize'ye yönelik siber saldırı ne zaman doğrulandı?
Şirket, saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamayla doğruladı.
Albert Heijn hangi siparişleri iptal etti?
Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini duyurdu.
İptal edilen siparişler için para iadesi nasıl yapılacak?
Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde otomatik olarak para iadesi yapılacağı açıklandı; müşterilerin ayrıca başvuru yapmasına gerek bulunmuyor.
Saldırı ABD'deki hangi market zincirlerini etkiledi?
ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion zincirlerinin çevrim içi hizmetleri saldırıdan etkilendi.
Fiziksel mağazalardaki ürün tedariki ne zaman normale döndü?
Ahold Delhaize, dağıtım merkezlerinin 14 Ekim'de tam kapasiteyle çalışmaya başladığını ve 15 Ekim itibarıyla taze ile dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığını açıkladı.
