Dünyanın en büyük perakende gruplarından biri olan Ahold Delhaize, dijital altyapısına yönelik siber saldırının yarattığı hasarla mücadelesini sürdürüyor. Hollanda merkezli şirket, saldırı nedeniyle internet alışverişi, sipariş teslimatları ve tedarik zinciri operasyonlarında ciddi aksaklıklar yaşadı. Hollanda'dan Belçika'ya, ABD'den çeşitli Avrupa pazarlarına kadar uzanan geniş bir coğrafyada faaliyet gösteren grubun mağazalarında raflar boş kalırken binlerce müşterinin alışveriş planı alt üst oldu.
Saldırının Kaynağı Doğrulandı, Hollanda Polisine Suç Duyurusu Yapıldı
Şirketin 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamada, saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığı teyit edildi. Ahold Delhaize, olayın hemen ardından Hollanda polisine resmi suç duyurusunda bulundu. Siber güvenlik uzmanlarının incelemelerinin sürdüğü belirtilirken şirket, güvenlik kontrolleri tamamlanan sistemleri kademeli olarak yeniden devreye almaya başladı. Saldırı kapsamında bazı operasyonel sistemler güvenlik amacıyla geçici olarak devre dışı bırakıldı.
Albert Heijn Çevrim İçi Siparişleri Durdurdu
Saldırının en ağır izlerini Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn üzerinde görmek mümkün. Zincir, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini kamuoyuyla paylaştı. Şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış olsa da yeni market siparişleri henüz kabul edilmiyor. Müşteriler hesaplarına giriş yapabiliyor ve bazı sadakat programı hizmetlerinden yararlanabiliyor; ancak alışveriş sepeti oluşturup sipariş vermek şimdilik mümkün değil.
Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı açıklandı. Şirket ayrıca iade işlemleri için müşterilerin ayrıca başvuru yapmasına gerek bulunmadığını belirtti. Teslimat hizmetlerinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlaması bekleniyor; ancak tüm dijital hizmetlerin tam anlamıyla normale döneceği tarihe ilişkin kesin bir açıklama yapılmadı.
9 Bin 551 Mağazalık Dev Yapı Sarsıldı
Ahold Delhaize'nin operasyonel ölçeği, saldırının ne denli geniş bir etkiye yol açabileceğini somut biçimde ortaya koyuyor. Şirketin 2025 yılı faaliyet raporuna göre Avrupa ve ABD genelinde 9 bin 551 mağazası bulunuyor. Haftalık yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veren grubun yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşırken çevrim içi satışların büyüklüğü 10,3 milyar euro seviyesinde seyrediyor.
Bu ölçekte bir perakende grubunun dijital altyapısında yaşanan kesinti, yalnızca internet alışverişlerini değil stok yönetimi, lojistik, dağıtım merkezleri ve müşteri hizmetlerini de doğrudan etkiliyor. Nitekim son saldırıda bu sistemlerin bir bölümü güvenlik gerekçesiyle kapatılmak zorunda kalındı.
Saldırı ABD'deki Zincirlere de Yansıdı
Siber saldırının etkileri Hollanda sınırlarını aştı. ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi büyük market zincirlerinin çevrim içi hizmetleri de saldırıdan nasibini aldı. Belçika'daki Delhaize markasında internet üzerinden teslimatlar yeniden başlarken, ABD'deki zincirlerin dijital alışveriş sistemlerinin önümüzdeki günlerde aşamalı olarak devreye alınması bekleniyor. Şirket, güvenlik denetimlerini tamamladığı sistemleri sırayla yeniden kullanıma açmayı planlıyor.
Tedarik Zinciri Sekteye Uğradı, Raflar Boş Kaldı
Saldırının yansımaları dijital platformlarla sınırlı kalmadı; fiziksel mağazalar da bu süreçten doğrudan etkilendi. Şirketin bazı bilişim sistemlerini kapatması, dağıtım merkezleri ile marketler arasındaki ürün sevkiyatını aksattı. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında taze gıda ve temel tüketim ürünlerinin sevkiyatında gecikmeler yaşandı; bazı mağazalarda rafların boş kalması, dijital altyapıdaki çöküşün fiziksel raflara kadar uzandığını gözler önüne serdi.
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin yeniden tam kapasiteyle çalışmaya başladığını açıkladı. 15 Ekim itibarıyla ise taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığı duyuruldu. Fiziksel mağazalardaki ürün temininde önemli ölçüde toparlanma yaşanırken internet alışverişi ve eve teslimat hizmetlerindeki kesintiler güncelliğini korumaya devam etti.
Sıkça Sorulan Sorular
Ahold Delhaize'ye yönelik siber saldırı ne zaman kamuoyuna duyuruldu?
Şirket, saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamayla doğruladı.
Albert Heijn hangi tarihe kadar planlanan siparişleri iptal etti?
Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini açıkladı.
Siparişi iptal edilen müşterilere para iadesi nasıl yapılacak?
Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde para iadesi yapılacağı belirtildi. Müşterilerin iade için ayrıca başvuru yapmasına gerek bulunmuyor.
Saldırı yalnızca Hollanda'daki mağazaları mı etkiledi?
Hayır. ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi zincirlerin çevrim içi hizmetleri de saldırıdan etkilendi. Belçika'daki Delhaize markasında ise internet üzerinden teslimatlar yeniden başladı.
Fiziksel mağazalardaki ürün tedariki ne zaman normale döndü?
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin tam kapasiteyle yeniden çalışmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığını açıkladı.
