Dünyanın en büyük perakende gruplarından Hollanda merkezli Ahold Delhaize, dijital altyapısına yönelik siber saldırının ardından Avrupa ve ABD'deki market zincirlerinde yaşanan aksaklıklarla mücadele ediyor. Saldırı nedeniyle internet alışverişi, sipariş teslimatları ve tedarik zinciri operasyonlarında kesintiler baş gösterdi. Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi siparişleri iptal etmek zorunda kaldı.
Saldırı Üçüncü Kişilerin Müdahalesinden Kaynaklandı
Ahold Delhaize, 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı açıklamada saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını doğruladı. Şirket, olayın ardından Hollanda polisine resmi suç duyurusunda bulundu. Siber güvenlik uzmanlarının incelemeleri sürerken, güvenlik amacıyla bazı operasyonel sistemler devre dışı bırakıldı.
9 Bin 551 Mağaza ve 77 Milyon Müşteri Kapsayan Dev Yapı
Ahold Delhaize'nin büyüklüğü, saldırının etkisini daha da belirgin kılıyor. Şirketin 2025 yılı faaliyet raporuna göre Avrupa ve ABD genelinde 9 bin 551 mağazası bulunuyor. Grup, haftada yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veriyor. Yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşan şirketin yalnızca çevrim içi satışlarının büyüklüğü 10,3 milyar euro seviyesinde. Bu ölçekteki bir yapının dijital altyapısında yaşanan kesinti, internet alışverişinin çok ötesine geçerek stok yönetimi, lojistik, dağıtım merkezleri ve müşteri hizmetlerini de doğrudan etkiliyor.
Albert Heijn Siparişleri İptal Etti, Para İadeleri Başlıyor
Saldırının en somut yansıması Albert Heijn üzerinde görüldü. Market zinciri, 22 Ekim'e kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini duyurdu. Şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış olsa da yeni market siparişleri henüz kabul edilmiyor. Müşteriler hesaplarına giriş yapabiliyor ve bazı sadakat programı hizmetlerinden yararlanabiliyor. Önceden ödeme yapıp siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde otomatik olarak para iadesi yapılacağı açıklandı; iade için ayrıca başvuru yapılmasına gerek bulunmuyor. Şirket, teslimat hizmetlerinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlamasını bekliyor.
ABD'deki Zincirler de Etkilendi, Tam Normalleşme Tarihi Belirsiz
Siber saldırının etkileri Hollanda sınırlarını aştı. ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi büyük market zincirlerinin çevrim içi hizmetleri de saldırıdan nasibini aldı. Belçika'daki Delhaize markasında internet üzerinden teslimatlar yeniden başlarken, ABD'deki zincirlerin dijital alışveriş sistemlerinin de önümüzdeki günlerde aşamalı olarak devreye alınması bekleniyor. Şirket, güvenlik kontrolleri tamamlanan sistemleri kademeli biçimde yeniden kullanıma açmayı planlıyor. Ancak tüm dijital hizmetlerin ne zaman tamamen normale döneceğine ilişkin kesin bir tarih açıklanmadı.
Tedarik Zinciri Aksadı, Raflar Boş Kaldı
Saldırının etkileri yalnızca çevrim içi siparişlerle sınırlı kalmadı. Bilişim sistemlerinin kapatılması, dağıtım merkezleri ile marketler arasındaki ürün sevkiyatını da aksattı. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında taze gıda ve temel tüketim ürünlerinin sevkiyatında gecikmeler yaşandı; bazı marketlerde rafların boş kalması, dijital altyapıdaki kesintinin fiziksel mağazalara da yansıdığını gözler önüne serdi. Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin tam kapasiteyle yeniden çalışmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının sağlandığını açıkladı. Fiziksel mağazalardaki ürün tedariki önemli ölçüde toparlanırken, internet alışverişi ve eve teslimat hizmetlerindeki kesintiler sürdü.
Sıkça Sorulan Sorular
Ahold Delhaize siber saldırısı ne zaman gerçekleşti ve şirket bunu ne zaman doğruladı?
Şirket, saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamayla doğruladı.
Albert Heijn hangi siparişleri iptal etti ve müşterilere para iadesi yapılacak mı?
Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrim içi alışveriş siparişlerini iptal etti. Önceden ödeme yapan müşterilere birkaç gün içinde otomatik para iadesi yapılacağı açıklandı; bunun için ayrıca başvuru yapılmasına gerek bulunmuyor.
Saldırıdan hangi ülkelerdeki market zincirleri etkilendi?
Saldırı; Hollanda'daki Albert Heijn, Belçika'daki Delhaize ile ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion zincirlerinin çevrim içi hizmetlerini etkiledi.
Ahold Delhaize'nin fiziksel mağazalarındaki ürün tedariki ne zaman normale döndü?
Şirket, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin tam kapasiteyle yeniden çalışmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığını açıkladı.
Tüm dijital hizmetlerin tamamen normale dönmesi için bir tarih açıklandı mı?
Hayır. Şirket, güvenlik kontrolleri tamamlanan sistemleri kademeli olarak yeniden kullanıma açmayı planladığını belirtirken, tüm dijital hizmetlerin ne zaman tamamen normale döneceğine dair kesin bir tarih açıklamadı.
