Dünyanın en büyük perakende gruplarından Hollanda merkezli Ahold Delhaize, dijital altyapısını hedef alan siber saldırının yarattığı hasarla mücadele ediyor. Saldırı nedeniyle internet alışverişi, sipariş teslimatları ve tedarik zinciri operasyonlarında ciddi aksaklıklar yaşandı. Hollanda'dan Belçika'ya, ABD'nin doğu kıyısındaki büyük market zincirlerine kadar geniş bir coğrafyada etkisini gösteren saldırı, binlerce müşterinin alışveriş planını alt üst etti; bazı mağazalarda raflar boş kaldı.
Saldırı Üçüncü Kişilerin Müdahalesinden Kaynaklandı
Ahold Delhaize, 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamada saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını doğruladı. Şirket, olayın ardından Hollanda polisine resmi suç duyurusunda bulundu. Siber güvenlik uzmanlarının incelemeleri sürerken, güvenlik amacıyla bazı operasyonel sistemler devre dışı bırakıldı. Bu karar, kısa vadede operasyonel aksaklıklara yol açsa da sistemlerin daha fazla zarar görmesini önlemeye yönelik bir tedbir olarak uygulandı.
9 Bin 551 Mağaza ve 77 Milyon Haftalık Müşteri
Ahold Delhaize'nin büyüklüğü, saldırının neden bu denli geniş çaplı sonuçlar doğurduğunu açıklıyor. Şirketin 2025 yılı faaliyet raporuna göre grup, Avrupa ve ABD genelinde 9 bin 551 mağazayla faaliyet gösteriyor. Haftada yaklaşık 77 milyon müşteriye hizmet veren grubun yıllık satışları 92,4 milyar euroya ulaşırken, yalnızca çevrimiçi satışların büyüklüğü 10,3 milyar euro seviyesinde bulunuyor. Bu ölçekteki bir perakende grubunun dijital altyapısında yaşanan bir kesinti, yalnızca internet siparişlerini değil; stok yönetimini, lojistiği, dağıtım merkezlerini ve müşteri hizmetlerini de doğrudan etkiliyor.
Albert Heijn Siparişleri İptal Etti, Gözler 23 Ekim'de
Saldırıdan en çok etkilenen marka, Hollanda'nın en büyük süpermarket zinciri Albert Heijn oldu. Zincir, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrimiçi alışveriş siparişlerini iptal ettiğini duyurdu. Şirketin internet sitesi ve mobil uygulaması yeniden erişime açılmış olsa da yeni market siparişleri henüz kabul edilmiyor. Müşteriler hesaplarına giriş yapabiliyor ve bazı sadakat programı hizmetlerinden yararlanabiliyor; ancak sipariş verme işlevi askıda kalmaya devam ediyor.
Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde otomatik olarak para iadesi yapılacağı açıklandı. İade için ayrıca başvuru yapılmasına gerek bulunmuyor. Şirket, teslimat hizmetlerinin 23 Ekim Cuma gününden itibaren kademeli olarak yeniden başlamasını bekliyor.
Saldırı ABD'deki Zincirlere de Sıçradı
Siber saldırının etkileri Hollanda sınırlarının çok ötesine geçti. ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion gibi büyük market zincirlerinin çevrimiçi hizmetleri de saldırıdan nasibini aldı. Belçika'daki Delhaize markasında internet üzerinden teslimatlar yeniden başlarken, ABD'deki zincirlerin dijital alışveriş sistemlerinin önümüzdeki günlerde aşamalı olarak devreye alınması bekleniyor. Şirket, güvenlik kontrolleri tamamlanan sistemleri kademeli biçimde yeniden kullanıma açmayı planlıyor. Bununla birlikte tüm dijital hizmetlerin ne zaman tam anlamıyla normale döneceğine ilişkin kesin bir tarih açıklanmadı.
Tedarik Zinciri Sekteye Uğradı, Raflar Boş Kaldı
Saldırının yansımaları yalnızca ekranlarla sınırlı kalmadı; fiziksel mağazalar da bundan payını aldı. Şirketin bazı bilişim sistemlerini kapatması, dağıtım merkezleri ile marketler arasındaki ürün sevkiyatını aksattı. Özellikle Hollanda'daki Albert Heijn mağazalarında taze gıda ve temel tüketim ürünlerinin sevkiyatında gecikmeler yaşandı; bazı marketlerde rafların boş kalması, dijital altyapıdaki çöküşün fiziksel raflara kadar uzandığını gözler önüne serdi.
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin yeniden tam kapasiteyle çalışmaya başladığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığını duyurdu. Fiziksel mağazaların ürün tedarikinde belirgin bir toparlanma yaşanırken, internet alışverişi ve eve teslimat hizmetlerindeki kesintiler güncelliğini koruyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Ahold Delhaize'ye yapılan siber saldırı ne zaman açıklandı?
Şirket, saldırının üçüncü kişilerin kötü niyetli müdahalesinden kaynaklandığını 19 Ekim 2026 Pazartesi günü yaptığı resmi açıklamayla doğruladı.
Albert Heijn hangi siparişleri iptal etti?
Albert Heijn, 22 Ekim Perşembe gününe kadar teslim edilmesi planlanan tüm çevrimiçi market siparişlerini iptal ettiğini duyurdu.
İptal edilen siparişlerin iadesi nasıl yapılacak?
Önceden ödeme yaptığı halde siparişi iptal edilen müşterilere birkaç gün içinde otomatik olarak para iadesi yapılacağı açıklandı; bunun için müşterilerin ayrıca başvuru yapmasına gerek bulunmuyor.
Saldırı ABD'deki hangi market zincirlerini etkiledi?
ABD'de faaliyet gösteren Stop & Shop, Giant Food, Hannaford ve Food Lion zincirlerinin çevrimiçi hizmetleri saldırıdan etkilendi.
Fiziksel mağazalardaki ürün tedariki ne zaman normale döndü?
Ahold Delhaize, 14 Ekim'de dağıtım merkezlerinin tam kapasiteye ulaştığını, 15 Ekim itibarıyla da taze ve dayanıklı gıda ürünlerinin düzenli sevkiyatının yeniden sağlandığını açıkladı.
