Salesforce, yıllık Dreamforce teknoloji konferansında bu haftanın en önemli duyurularından birini yaptı: Koa adlı yeni yapay zeka modeli. Şirketin ilk akıl yürütme modeli olan Koa, Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron modeli üzerine inşa edildi. İki şirket, Koa'yı satış, pazarlama ve müşteri desteği görevlerinde üstün performans gösterecek biçimde birlikte eğitti.
Frontier Modellere Kurumsal Bir Alternatif
Koa'nın ortaya çıkışı, kurumsal dünyanın yapay zekadan beklentilerinin, büyük yapay zeka laboratuvarlarının sunduklarından giderek nasıl ayrıştığını gözler önüne seriyor. OpenAI ve Anthropic gibi özel yapay zeka laboratuvarları, kurumsal müşterilerin dosyalarını, kodlarını, istemlerini ve geri bildirimlerini doğrudan kendi modellerine yüklemesini ve bunun için milyonlarca dolar harcamasını tercih ediyor. Salesforce ise Koa ile kurumsal müşterilerine farklı bir yol sunuyor.
Koa'nın kurumsal müşterilere sağladığı avantajlar şöyle sıralanabilir: kapalı frontier modellere açık ağırlıklı bir alternatif sunması, imkânsız matematik problemleri çözmek yerine belirli iş görevleri için eğitilmiş olması, gerçek müşteri verisi içermediğinden bu verileri başkalarına sızdırma riskinin bulunmaması, aynı işi daha az token kullanarak gerçekleştirerek yapay zeka harcamalarını düşürmesi, ihtiyaca göre yapay zeka "ağ geçidi" üzerinden otomatik olarak yönlendirilebilmesi ve Salesforce bünyesinde tüm veri gereksinimleri ile güvenlik standartlarına uyum sağlaması.
Agentforce Platformuna Entegrasyon
Koa, Salesforce'un Agentforce platformunda sunulan diğer modellere bir alternatif olarak kullanıma sunulacak. Agentforce, müşteri hizmetleri sorularını yanıtlamak ya da randevu planlamak gibi rutin görevleri yerine getiren ajanlar oluşturmak için kurumsal müşterilerin başvurduğu bir platform.
Salesforce AI'dan Sorumlu Başkan Yardımcısı Jayesh Govindarajan, TechCrunch'a yaptığı açıklamada şirketin bu alandaki geçmişini ve Koa'nın ne anlama geldiğini özetledi: "Agentforce portföyünün bir parçası olan, göreve özel pek çok küçük dil modeli geliştirdik. Ancak akıl yürütme, şimdiye kadar her zaman frontier model sağlayıcılarına güvendiğimiz bir alan oldu. Ta ki şimdiye kadar." Koa öncesinde, bir ajanın uzun soluklu ya da çok adımlı bir görevi tamamlaması gerektiğinde, bu istemler Agentforce'un yapay zeka ağ geçidi aracılığıyla Claude veya ChatGPT gibi bir frontier modele yönlendiriliyordu.
Nemotron'un Rolü: Egemen Amerikan Modeli Arayışı
Govindarajan, daha önce neden kendi kurumsal düzey frontier modellerini geliştirmediklerini de açıkladı. Temel engel, başlangıç noktası olarak kullanılacak önceden eğitilmiş bir modelin yokluğuydu. "Nemotron ortaya çıkana kadar, hem mevcut hem de son teknoloji düzeyde hem de net veri kökeni olan egemen bir Amerikan önceden eğitilmiş modeli yoktu. Alibaba'nın ürettiği popüler Çin açık ağırlıklı modeli Qwen'in neyle eğitildiği konusunda hiçbir fikrimiz yok" dedi Govindarajan.
Bu ifade, kurumsal yapay zeka tercihlerinde veri egemenliği ve kökeninin giderek daha belirleyici bir etken hâline geldiğine işaret ediyor. Salesforce ve Nvidia için Nemotron, bu üç kriterin aynı anda karşılandığı ilk model oldu.
Sentetik Veriyle Eğitim: Gerçek Müşteri Verisi Kullanılmadı
Koa'yı genel amaçlı bir sistemden satış ve müşteri desteği konusunda uzmanlaşmış bir modele dönüştürmek için uygulanan son eğitim sürecinde Salesforce ve Nvidia, şirketin gerçek müşteri verilerinden hiç yararlanmadı. Bunun yerine, müşteri davranış kalıplarını taklit eden sentetik veriler ürettiler.
Govindarajan bu süreci şöyle anlattı: "Aslında müşteri hizmetleri merkezini arayan sinirli müşterilerden bir anlaşmayı kapatmaya çalışan satış profesyonellerine kadar uzanan bir persona müşteri hizmetleri uzmanıyla birlikte bir müşteri hizmetleri ortamını simüle ettik." Bu yaklaşım, hem veri gizliliğini güvence altına alıyor hem de modelin gerçek iş senaryolarına uygun biçimde davranmasını sağlıyor.
Token Verimliliği ve Maliyet Avantajı
Koa'nın öne çıkan bir diğer özelliği, token verimliliği. Model, Claude veya ChatGPT'ye gönderilecek görevleri daha az token harcayarak gerçekleştirmeyi hedefliyor. Nvidia'nın Kurumsal Üretken Yapay Zeka Yazılımından Sorumlu Başkan Yardımcısı Kari Ann Briski, Nemotron'un bu konudaki katkısını TechCrunch'a şöyle açıkladı: "Çıkarım için token verimliliği sağlayan benzersiz bir mimarimiz var. Egemen yapay zeka, ilk tokena geçen süre, verimli akıl yürütme — bunlar tokenomik açısından sahip olmanız gereken üçlünün ta kendisi."
Bununla birlikte Salesforce, Anthropic ve OpenAI ile ilişkisini tamamen koparmıyor. Şirket, bu hafta Anthropic ile "Claudeforce" adını verdiği yeni bir ortaklık duyurdu. Bu ortaklık sayesinde şirketler, Claude'u yapay zeka arayüzü olarak kullanırken verilerini Salesforce'un kayıt sistemlerinde ve altyapısının güvenliği altında tutabiliyor.
Sıkça Sorulan Sorular
Koa nedir ve kim tarafından geliştirildi?
Koa, Salesforce'un Nvidia'nın açık ağırlıklı Nemotron modeli üzerine inşa ettiği ilk akıl yürütme yapay zeka modelidir. İki şirket, Koa'yı satış, pazarlama ve müşteri desteği görevlerine özel olarak birlikte eğitti.
Koa hangi platform üzerinde kullanılacak?
Koa, Salesforce'un Agentforce platformunda sunulan diğer modellere alternatif olarak kullanıma sunulacak. Agentforce, kurumsal müşterilerin müşteri hizmetleri yanıtlama veya randevu planlama gibi rutin görevler için ajan oluşturduğu bir platformdur.
Koa eğitiminde gerçek müşteri verisi kullanıldı mı?
Hayır. Salesforce ve Nvidia, Koa'yı eğitmek için gerçek müşteri verisi kullanmadı. Bunun yerine, müşteri davranış kalıplarını taklit eden sentetik veriler oluşturdu; sinirli müşterilerden anlaşma kapatmaya çalışan satış profesyonellerine kadar uzanan çeşitli senaryolar simüle edildi.
Salesforce neden daha önce kendi akıl yürütme modelini geliştirmemişti?
Salesforce AI'dan Sorumlu Başkan Yardımcısı Jayesh Govindarajan'a göre temel engel, başlangıç noktası olarak kullanılabilecek uygun bir önceden eğitilmiş modelin yokluğuydu. Nvidia'nın Nemotron modeli, hem mevcut hem son teknoloji düzeyde hem de net veri kökenine sahip egemen bir Amerikan modeli olarak bu boşluğu doldurdu.
Salesforce, Anthropic ve OpenAI ile ilişkisini sürdürüyor mu?
Evet. Salesforce, Koa'yı duyururken aynı zamanda Anthropic ile "Claudeforce" adlı yeni bir ortaklık da açıkladı. Bu ortaklık, şirketlerin Claude'u yapay zeka arayüzü olarak kullanmasına olanak tanırken verilerinin Salesforce altyapısında güvende kalmasını sağlıyor.
